Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szenior Ügyfélkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Szenior Ügyfélkapcsolati Menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és hosszú távú sikerének biztosításában. A pozíció célja, hogy stratégiai kapcsolatokat építsen ki és tartson fenn ügyfeleinkkel, miközben biztosítja, hogy szolgáltatásaink megfeleljenek az elvárásaiknak és üzleti céljaiknak. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélorientált szemlélettel és erős problémamegoldó képességgel rendelkezik.A Szenior Ügyfélkapcsolati Menedzser felelős lesz az ügyfélélmény optimalizálásáért, az ügyfélmegtartás növeléséért, valamint a keresztértékesítési és felértékesítési lehetőségek azonosításáért. Emellett szorosan együttműködik a belső csapatokkal – például értékesítéssel, termékfejlesztéssel és ügyféltámogatással – annak érdekében, hogy az ügyfelek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek.A pozíció ideális jelöltje legalább 5 év tapasztalattal rendelkezik ügyfélkapcsolati vagy ügyfélsiker menedzsment területen, és képes komplex ügyfélportfóliók kezelésére. Fontos, hogy képes legyen stratégiai gondolkodásra, valamint proaktívan azonosítani és kezelni az ügyfélproblémákat, mielőtt azok eszkalálódnának.A Szenior Ügyfélkapcsolati Menedzser szerepe kulcsfontosságú a vállalat növekedésében és ügyfélközpontú kultúrájának fenntartásában. Ha szenvedélyesen törekszel az ügyfelek sikerére, és szeretnél egy dinamikus, innovatív csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Stratégiai kapcsolatok kiépítése és fenntartása kulcsfontosságú ügyfelekkel
- Ügyfél-elégedettség és -megtartás növelése
- Ügyféligények azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása
- Keresztértékesítési és felértékesítési lehetőségek feltérképezése
- Rendszeres ügyféltalálkozók és státuszmegbeszélések lebonyolítása
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyféligények teljesítése érdekében
- Riportok és elemzések készítése az ügyféltevékenységekről
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Piaci trendek és versenytársak figyelemmel kísérése
- Ügyfélstratégiák fejlesztése és végrehajtása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélsiker menedzseri pozícióban
- Felsőfokú végzettség (üzleti, kommunikációs vagy kapcsolódó területen)
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Erős problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Stratégiai gondolkodás és ügyfélorientált szemlélet
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában (pl. Salesforce, HubSpot)
- Képesség több projekt egyidejű kezelésére
- Magas szintű angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség
- Üzleti célok és KPI-ok elérésében szerzett tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati menedzsment területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan azonosítja a keresztértékesítési lehetőségeket?
- Milyen módszerekkel növeli az ügyfélmegtartást?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyféligények kielégítésére?
- Volt már tapasztalata nemzetközi ügyfelekkel való munkában?
- Hogyan méri az ügyfélelégedettséget?
- Milyen KPI-okat tart fontosnak ebben a szerepkörben?
- Mi motiválja Önt ebben a pozícióban?
